Onderwerp: Trends in AI Chatbot Technologie en 6 voorbeelden
AI-chatbots zijn tegenwoordig overal en hun populariteit blijft groeien. Ze worden steeds geavanceerder en hun gebruik wordt steeds meer verspreid1. Hier zijn enkele van de belangrijkste trends en ontwikkelingen in AI-chatbot technologie, met concrete voorbeelden van hoe ze waarde toevoegen voor klanten en bedrijven:
1. Multimodale Chatbots
De volgende grote stap in chatbot technologie is 'multimodaliteit'. Dat betekent dat AI-platformen zoals oals GPT-4 en Gemini in staat zijn om afbeeldingen en video's te analyseren en de context van deze visuele informatie 'begrijpen'. De technologie kan dus werken met tekst, afbeeldingen en audio. Dit nieuwe vermogen kan een hele reeks nieuwe apps ontgrendelen. Bijvoorbeeld, een multimodale chatbot kan een klant helpen een product te vinden door een afbeelding te analyseren die de klant heeft geüpload, en vervolgens relevante productinformatie in tekstvorm te leveren.
2. Gepersonaliseerde Chatbots
In 2024 zetten AI-giganten Google en OpenAI sterk in op het klein maken: beide ontwikkelen gebruiksvriendelijke platforms die mensen in staat stellen om krachtige taalmodellen aan te passen en hun eigen mini-chatbots te maken die aan hun specifieke behoeften voldoen. Een voorbeeld hiervan is een gepersonaliseerde chatbot voor een bedrijf dat klanten helpt met specifieke vragen over hun producten of diensten. De chatbot kan veelal gekoppeld worden aan specifieke informatie van een bedrijf, bijvoorbeeld door een gehele website te verbinden aan de chatbot of bepaalde documenten als databron te koppelen.
Wil jij ook een dergelijke gepersonaliseerde chatbot voor jouw organisatie? Klik op de link hieronder!
Voorbeelden & Toepassingen
1. Chatbots voor E-commerce
Chatbots worden gebruikt in e-commerce om klanten te helpen met productaanbevelingen en het volgen van bestellingen. Een voorbeeld hiervan is de chatbot van H&M, die klanten helpt bij het vinden van de juiste kleding op basis van hun voorkeuren.
2. Chatbots in de Gezondheidszorg
In de gezondheidszorg kunnen chabots voorlopig medisch advies geven en afspraken plannen. Daarbij geldt wel dat het voornamelijk nieuwe (farmaceutische) start-ups zijn die chatbots inzetten. Er zijn nog weinig voorbeelden van chatbots bij zorgverleners, alhoewel de verwachting is dat de inzet van deze technologie ook in de zorgsector zal toetreden. Een voorbeeld van een chatbot uit de zorg is die van 23andMe. Deze helpt klanten bij het begrijpen van hun genetische gegevens en het waarborgen van hun privacy.
3. Chatbots in het Onderwijs
Chatbots worden in het onderwijs ingezet voor gepersonaliseerde begeleiding en taalonderwijs. Een voorbeeld hiervan is de chatbot van Duolingo, die gebruikers helpt bij het leren van een nieuwe taal door gepersonaliseerde oefeningen en feedback te geven.
4. Chatbots voor HR & Interne Automatisering
Deze chatbot cases omvatten het het beantwoorden van veelgestelde vragen, het begeleiden van werknemers tijdens de onboarding, het fungeren als interne vraagbaak en het uitvoeren van exit-gesprekken. Een voorbeeld hiervan is de chatbot van KTR Systems, die helpt bij het beheren van machines en apparatuur.
5. Chatbots voor Klantenservice & Support
In de klantenservice behandelen chatbots efficiënt diverse soorten vragen, bieden ze directe antwoorden en creëren ze tijd voor menselijke agenten voor complexere taken. Een voorbeeld hiervan is de chatbot van HUUS.nl, die klanten helpt bij het beantwoorden van vragen én verkoopadvies geeft.
6. Chatbots voor Sales & Verkoop
Chatbots worden gebruikt in verkoop om klanten te helpen met productaanbevelingen en het volgen van bestellingen. Een voorbeeld hiervan is de chatbot van de webshop PrintAbout, die klanten helpt bij het bestellen van printers, inktpatronen en meer.
Deze trends en ontwikkelingen tonen aan dat AI-chatbots een revolutie teweegbrengen waarbij waarop bedrijven en organisaties verbinding maken met hun publiek. Van het stroomlijnen van klantenservice tot het optimaliseren van verkoopprocessen, chatbots zijn uitgegroeid tot essentiële activa bij het leveren van efficiënte en gepersonaliseerde diensten.
Weten wat chatbots voor jou kunnen betekenen? Neem contact op en laten we daar samen over sparren!
