Onderwerp: Hoe kunnen AI Chatbots jouw bedrijf helpen?
AI Chatbots: succesverhalen en toepassingen
In de moderne zakelijke wereld is klantenservice van cruciaal belang. Klanten verwachten snelle en nauwkeurige antwoorden op hun vragen, ongeacht het tijdstip. Hier komt de kracht van AI chatbots om de hoek kijken. Deze slimme virtuele assistenten kunnen bedrijven helpen om klantvragen te verminderen, online bereikbaarheid te verbeteren en de algehele klantervaring te optimaliseren. In dit artikel lees je meer over succesverhalen en toepassingen van de inzet van AI Chatbots bij bestaande bedrijven
Succesverhalen
1. ING Bank
ING Bank heeft met succes een AI chatbot geĆÆmplementeerd om klantvragen te beantwoorden. De chatbot, genaamd āInge,ā is beschikbaar via de website en mobiele app. Inge kan vragen beantwoorden over bankrekeningen, leningen, creditcards en meer. Dankzij deze chatbot kunnen klanten snel informatie vinden zonder te hoeven wachten op een menselijke medewerker. Dit heeft geleid tot een aanzienlijke vermindering van het aantal telefoontjes naar de klantenservice.
2. KLM Royal Dutch Airlines
KLM gebruikt een AI chatbot genaamd āBlueBotā om klanten te helpen met boekingen, vluchtinformatie
en bagagevragen. BlueBot is beschikbaar via Facebook Messenger en kan in meerdere talen communiceren. Het heeft KLM geholpen om de responstijd te verkorten en klanttevredenheid te verhogen. Bovendien heeft het de druk op de klantenservice verminderd, waardoor menselijke medewerkers zich kunnen concentreren op complexere taken. Probeer de chatbot zelf uit op Facebook Messenger via deze link.
3. Bol.com
De Nederlandse webwinkel Bol.com maakt gebruik van een AI chatbot om klanten te helpen bij het vinden van producten, het volgen van bestellingen en het oplossen van problemen. De chatbot analyseert de intentie van de klant en geeft relevante antwoorden. Dit heeft geleid tot een verbeterde klanttevredenheid en een efficiƫntere klantenservice.
Toepassingen van AI Chatbots
Er zijn veel verschillende toepassingen mogelijk via AI Chatbots. De voornaamste toepassing is het reduceren van veelgestelde vragen (zie hieronder), maar er is nog veel meer mogelijk!
Klantenservice en Ondersteuning:
Een van de belangrijkste toepassingen van AI chatbots is klantenservice. Ze kunnen snel en efficiƫnt vragen van klanten beantwoorden, problemen oplossen en informatie verstrekken. Bovendien is een chatbot 24/7 bereikbaar. Veel mensen hebben vanwege hun werk pas 's avonds of vroeg in de ochtend tijd om jouw website te bezoeken en willen dan graag direct antwoord op hun vragen. Het is echter goed mogelijk dat deze vragen buiten jouw kantoortijden vallen. Door de komst van Kunstmatige Intelligentie (Artificial Intelligence) zijn de chatbots daarnaast ook in staat om klanten veel beter te ondersteunen. De bedrijven Quander en Directa (beide bedrijven zitten in de financiƫle dienstverlening) bereikten door middel van AI een automatiseringsgraad van 100%. Dat betekent dat alle gesprekken die hun chatbot voerde goed zijn uitgevoerd. Test de chatbots van Quander via deze link en van Directa via deze link.
Geautomatiseerde Berichten:
Chatbots worden steeds vaker gebruikt om via messaging-apps of sms contact op te nemen met mensen. Ze kunnen bijvoorbeeld orderbevestigingen sturen, verzendstatussen bijhouden en betalingsherinneringen versturen. Nadat een klant een chatbot voor het eerst gebruikt heeft, onthoudt de chatbot de inhoud van het gebruik en kan deze hergebruiken bij een volgend gesprek met dezelfde klant.
AI-assistenten:
Chatbottechnologie kan ook de functionaliteit en veelzijdigheid van virtuele assistenten verbeteren. Denk aan chatbots die taken uitvoeren zoals het plannen van vergaderingen, het beheren van agendaās en het verstrekken van relevante informatie. Door AI Chatbots te verbinden aan andere tools die jouw bedrijf gebruikt, fungeren deze chatbots als 'AI-assistent' en kunnen ze informatie ophalen van en versturen naar andere tools of softwaresystemen.
Leadgeneratie en Automatisch Verkopen:
Chatbots kunnen potentiƫle klanten helpen bij het vinden van relevante informatie en hen door het verkoopproces leiden. Ze kunnen bijvoorbeeld productaanbevelingen doen op basis van klantvoorkeuren. Zeker wanneer de inhoud van je website in zijn geheel verbonden kan worden aan de chatbot, kan deze adviseren over alle producten of diensten die er op jouw website staan. Een mooi voorbeeld hiervan is de chatbot van HUUS.nl, een webwinkel die middels een AI Chatbot maar liefst 3.500 gesprekken per maand geautomatiseerd voert. Probeer de chatbot vooral zelf uit op HUUS.nl. Een ander voorbeeld is te vinden bij Personal Training Centrum De Loods. Hier was een toename van 400% in leads te zien na implementatie van de chat-functionaliteit. Test het via deze link.
Interne Communicatie en HR-ondersteuning:
Bedrijven kunnen chatbots inzetten om interne vragen van medewerkers te beantwoorden, zoals HR-gerelateerde vragen, verlofaanvragen en IT-ondersteuning. Er zijn bijvoorbeeld bedrijven die hun personeelshandboek, productbeschrijvingen, instructies of andere informatie uploaden in hun chatbot, waarna medewerkers de chatbot vragen kunnen stellen en er altijd juiste antwoorden gegeven worden (omdat de chatbot dus actuele informatie gebruikt). Een kritische noot hierbij is wel dat de informatie wel up-to-date gehouden moet worden.
Meer voorbeelden van chatbot toepassingen vind je in dit artikel.
Conclusie
AI chatbots zijn waardevolle tools voor bedrijven. Ze kunnen klantenservice verbeteren, online bereikbaarheid vergroten en efficiĆ«ntie verhogen. Met succesverhalen zoals die van ING Bank, KLM en Bol.com is het duidelijk dat AI chatbots een blijvende impact hebben op de manier waarop bedrijven met hun klanten communiceren. Dus waar wacht je nog op? Implementeer een chatbot en laat je bedrijf groeien! Klik hieronder om de soort chatbots en virtuele assistenten te ontdekken š
